二、"三包"范围： 用户在正常安装和使用的情况下，发现产品有制作安装质量问题，五金零配件、拼装构件质量不符合使用要求，实行包工修、包换、包退。
三、"三包"内容：
1、在确定不影响安全性的可靠性的情况下，负责保修，并且修理后达到产品的使用要求。
2、凡因铝合金门窗五金零配件，拼接构件在质量、规格上不符合标准的使用要求，影响铝合金门窗使用性能，负责给予修复。
3、属于保修范围内的质量问题，公司一律派人员在两天内上门免费修理。
4、凡产品修理后仍达不致电使用要求的，负责给予包换。
5、凡属于调换条件的产品，一切费用由公司承担。
6、产品经修理、调换，使用性能仍低不到使用要求的，用户如提出退货，我公司将其调换且使其使用性能达到使用要求为止。
四、售后服务
1、根据甲方、用户要求，约其安排上门服务。维修结束后，经甲方、用户验收，认为符合要求的，由甲方、用户回单上签证，让售后服务人员带回本公司。
2、由于甲方运输、堆放、保管、安装或使用不当，造成质量问题，经双方协调，本着"用户第一"信誉至上的指导思想，公司将派人进行技术指导帮助修理。
3、用户在使用前，对新产品质量有异议时，我公司及时主动派人前往处理。
4、铝合金门窗在用户单位安装盒使用中，经常加强联系，或到工地现场，了解本公司新产品使用情况，征求施工单位的意见。
5、通过售后服务，提高服务质量，促进产品销售，提高社会效益和经济效益。
五、产品"三包"和售后服务工作，由质量安全部门具体实施执行，重大问题需要上报经理批准。 在本工程质量保修期间我们还定期对业主进行质量回访对业主反馈的工程质量问题，我们将组织我公司技术、质量、工程部门进行，及时编制整改修理方案，并选择专业修理队伍进行修理。
